Moyens de paiement
La version allemande fait foi.
Comment se déroule le paiement
Vous ajoutez des articles au panier, choisissez le pays de livraison lors de la commande et confirmez les conditions générales et l'information sur la rétractation. Pour payer, nous vous redirigeons vers notre prestataire de paiement Stripe. Vous y saisissez vos données de paiement et finalisez le règlement ; vous revenez ensuite à la confirmation de commande.
Vos données de carte n'atteignent jamais nos serveurs. Stripe nous transmet uniquement l'issue du paiement, le montant, le moyen de paiement sous forme générale et les informations nécessaires à l'expédition et à la facturation.
Moyens de paiement disponibles
| Moyen de paiement | Débit | Remarque |
|---|---|---|
| Visa, Mastercard, American Express | immédiat | une confirmation 3-D Secure de votre banque peut être requise (SCA) |
| Apple Pay | immédiat | sur appareils Apple dans Safari |
| Google Pay | immédiat | dans Chrome et sur Android |
| Klarna | selon l'option choisie | paiement sur facture ou en plusieurs fois ; le contrat de financement est conclu avec Klarna |
| Prélèvement SEPA | 1 à 3 jours ouvrés bancaires | expédition après validation du paiement |
Exigibilité
Le prix d'achat est exigible à la conclusion du contrat. Pour les moyens de paiement à règlement différé, nous réservons vos articles et expédions après validation du paiement.
Devise et taxes
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA légale comprise au taux de 19 %, dès lors que le vendeur concerné y est assujetti. Aucune TVA n'est mentionnée pour les articles de vendeurs particuliers. Si votre banque règle dans une autre devise, elle peut facturer des frais de conversion — sur lesquels nous n'avons aucune influence.
Facture
Vous recevez la facture avec la marchandise ou par e-mail. Pour les articles de vendeurs tiers professionnels, c'est le revendeur concerné qui établit la facture ; pour nos propres articles, acerasoft LLC. Les vendeurs particuliers n'établissent pas de facture avec mention de TVA.
Remboursements
Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé. Avec Klarna, le remboursement passe par votre compte Klarna ; avec SEPA, sur le compte débité. Nous lançons le traitement après réception et contrôle du retour ; selon le moyen de paiement, quelques jours ouvrés peuvent s'écouler avant que le crédit n'apparaisse auprès de votre banque.
Paiement refusé
Si un paiement est refusé, aucun contrat n'est conclu et rien n'est débité. Votre panier est conservé afin que vous puissiez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement. La cause la plus fréquente est une confirmation 3-D Secure non finalisée.
Sécurité du paiement
La connexion est chiffrée de bout en bout (TLS). Stripe est certifié prestataire de paiement PCI DSS niveau 1 et agréé en Europe en tant qu'établissement de paiement (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin). Pour prévenir la fraude, Stripe contrôle les transactions de manière automatisée ; nous ne conservons aucun numéro de carte.