Retours
La version allemande fait foi.
En un coup d'œil
| Vendeur | Délai | Frais de retour |
|---|---|---|
| Stock SARVESTO | 30 jours (14 légaux + extension volontaire) | gratuits depuis l'Allemagne pendant le délai légal |
| Revendeur | 14 jours de rétractation légale ; beaucoup de revendeurs accordent plus | gratuits depuis l'Allemagne pendant le délai légal |
| Vendeur particulier | pas de droit légal de rétractation | reprise uniquement en cas d'écart avec la description |
Comment retourner
- Écrivez à support@vestrasales.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
- Vous recevez sous un jour ouvré une étiquette de retour et l'adresse de retour du vendeur concerné.
- Emballez l'article, de préférence dans sa boîte d'origine, joignez le bon de livraison et déposez le colis.
- Après réception et contrôle, nous remboursons sur le même moyen de paiement — au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation, dès que l'article est chez nous ou que vous avez justifié de son expédition.
Nous acceptons aussi les retours sans annonce préalable ; le traitement est alors plus long, car le rapprochement se fait manuellement.
État du retour
Essayer est expressément permis — c'est précisément à cela que sert le droit de retour. Merci de renvoyer les articles non portés, non lavés, non parfumés et munis de toutes leurs étiquettes d'origine. Pour une dépréciation due à une manipulation allant au-delà, nous pouvons demander une compensation ; nous la calculons de façon transparente et vous contactons au préalable.
Ce qui ne peut pas être repris
- maillots de bain et boucles d'oreilles sans protection hygiénique intacte ;
- articles ajustés individuellement ou réalisés selon vos indications ;
- articles de vendeurs particuliers, dès lors qu'ils sont conformes à la description.
Échange
Un échange direct n'est pas possible, la plupart des articles étant des pièces uniques ou des tailles isolées. Retournez l'article et commandez la bonne taille — si elle est encore disponible. Si une taille précise vous intéresse, écrivez-nous ; nous vous dirons si un réassort est à prévoir.
Article défectueux ou non conforme
Dans ce cas, ce n'est pas le droit de retour qui s'applique mais la garantie légale — avec des droits plus étendus pour vous. Contactez-nous avec des photos ; le retour est alors toujours gratuit, y compris pour les vendeurs particuliers et même après l'expiration du délai de retour, dans la limite de la prescription légale.
Article non authentique
S'il s'avérait qu'un article n'est pas authentique, nous remboursons l'intégralité du prix d'achat, frais de port compris, et prenons en charge le retour — quel que soit le vendeur qui l'a proposé. Le vendeur concerné est retiré de la plateforme.
Premium Outlet
Les prix réduits ne changent rien à vos droits : les mêmes délais que ci-dessus s'appliquent aux achats du Vault. Seule l'exception relative aux vendeurs particuliers demeure.