Rückgabe
Auf einen Blick
| Verkäufer | Frist | Kosten der Rücksendung |
|---|---|---|
| SARVESTO-Bestand | 30 Tage (gesetzlich 14 + freiwillige Verlängerung) | innerhalb der gesetzlichen Frist aus Deutschland kostenlos |
| Händler | 14 Tage gesetzlicher Widerruf, viele Händler gewähren mehr | innerhalb der gesetzlichen Frist aus Deutschland kostenlos |
| Privatverkäufer | kein gesetzliches Widerrufsrecht | Rücknahme nur bei Abweichung von der Beschreibung |
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie an support@vestrasales.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die zurückgehen sollen.
- Sie erhalten innerhalb eines Werktags ein Rücksendelabel und die Rücksendeadresse des jeweiligen Verkäufers.
- Packen Sie die Ware möglichst im Originalkarton, legen Sie den Lieferschein bei und geben Sie das Paket ab.
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir auf dasselbe Zahlungsmittel — spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, sobald die Ware bei uns ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben.
Eine Rücksendung ohne vorherige Ankündigung nehmen wir ebenfalls an; die Bearbeitung dauert dann aber länger, weil die Zuordnung manuell erfolgt.
Zustand der Rücksendung
Anprobieren ist ausdrücklich in Ordnung — genau dafür ist das Rückgaberecht da. Bitte senden Sie Artikel ungetragen, ungewaschen, unparfümiert und mit vollständigen Originaletiketten zurück. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang können wir einen Ausgleich verlangen; wir rechnen das nachvollziehbar auf und melden uns vorher bei Ihnen.
Was nicht zurückgenommen werden kann
- Bademode und Ohrschmuck ohne intaktes Hygienesiegel;
- individuell angepasste oder auf Ihre Vorgaben gefertigte Artikel;
- Artikel von Privatverkäufern, sofern die Ware der Beschreibung entspricht.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, weil die meisten Artikel Einzelstücke oder einzelne Größensätze sind. Senden Sie die Ware zurück und bestellen Sie die passende Größe neu — sofern noch verfügbar. Bei Interesse an einer bestimmten Größe schreiben Sie uns; wir sagen, ob Nachschub erwartbar ist.
Artikel defekt oder nicht wie beschrieben
Dann greift nicht die Rückgabe, sondern die Mängelhaftung — mit besseren Rechten für Sie. Melden Sie sich mit Fotos; die Rücksendung ist in diesem Fall immer kostenlos, auch bei Privatverkäufern und auch nach Ablauf der Rückgabefrist innerhalb der gesetzlichen Verjährung.
Keine Originalware
Sollte sich ein Artikel als nicht original erweisen, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich Versandkosten und übernehmen die Rücksendung — unabhängig davon, welcher Verkäufer ihn angeboten hat. Der betroffene Verkäufer wird von der Plattform entfernt.
Premium Outlet
Reduzierte Preise ändern nichts an Ihren Rechten: für Vault-Käufe gelten dieselben Fristen wie oben. Nur die Ausnahme für Privatverkäufer bleibt bestehen.
Der rechtliche Text mit Muster-Widerrufsformular: Widerrufsbelehrung.