Возврат
Юридическую силу имеет немецкая версия.
Коротко
| Продавец | Срок | Расходы на обратную отправку |
|---|---|---|
| Склад SARVESTO | 30 дней (14 по закону + добровольное продление) | бесплатно из Германии в пределах законного срока |
| Торговец | 14 дней законного отказа; многие торговцы дают больше | бесплатно из Германии в пределах законного срока |
| Частный продавец | законное право на отказ отсутствует | приём обратно только при несоответствии описанию |
Как вернуть
- Напишите на support@vestrasales.com, указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть.
- В течение одного рабочего дня Вы получите возвратную этикетку и адрес возврата соответствующего продавца.
- Упакуйте товар, желательно в оригинальную коробку, вложите накладную и сдайте посылку.
- После получения и проверки мы возвращаем средства на то же платёжное средство — не позднее 14 дней после получения Вашего заявления об отказе, как только товар будет у нас или Вы подтвердите отправку.
Мы также принимаем возвраты без предварительного уведомления; обработка тогда занимает больше времени, поскольку сопоставление выполняется вручную.
Состояние возвращаемого товара
Примерка прямо разрешена — именно для этого и существует право на возврат. Пожалуйста, возвращайте товары неношеными, нестиранными, без запаха парфюма и со всеми оригинальными ярлыками. За потерю стоимости вследствие обращения сверх этого мы можем потребовать компенсацию; мы рассчитываем её прозрачно и предварительно связываемся с Вами.
Что не принимается обратно
- купальная одежда и серьги без неповреждённой гигиенической пломбы;
- индивидуально подогнанные или изготовленные по Вашим указаниям товары;
- товары частных продавцов, если товар соответствует описанию.
Обмен
Прямой обмен невозможен, поскольку большинство товаров — единичные экземпляры или отдельные размеры. Верните товар и закажите нужный размер заново — если он ещё доступен. Если Вас интересует определённый размер, напишите нам; мы сообщим, ожидается ли пополнение.
Товар неисправен или не соответствует описанию
Тогда действует не право на возврат, а ответственность за недостатки — с бо́льшими правами для Вас. Свяжитесь с нами, приложив фотографии; возврат в этом случае всегда бесплатен, в том числе у частных продавцов и даже по истечении срока возврата в пределах законного срока давности.
Неоригинальный товар
Если товар окажется неоригинальным, мы возвращаем полную покупную цену, включая стоимость доставки, и берём на себя обратную отправку — независимо от того, какой продавец его предложил. Соответствующий продавец удаляется с платформы.
Premium Outlet
Сниженные цены ничего не меняют в Ваших правах: для покупок в Vault действуют те же сроки, что и выше. Остаётся лишь исключение для частных продавцов.