Hilfe & FAQ

Nein. Sie bestellen als Gast; wir fragen nur, was für Lieferung und Rechnung nötig ist. Ein Konto brauchen nur Verkäufer.

Kartenzahlung (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Klarna und SEPA-Lastschrift — abgewickelt über Stripe. Ihre Kartendaten erreichen unsere Server nie, die Eingabe passiert auf der Seite von Stripe.

Ja. Alle angezeigten Preise sind Endpreise inkl. 19% MwSt. Versandkosten werden vor dem Bezahlen separat ausgewiesen.

Direkt bei Bestellabschluss. Klarna und SEPA können ein paar Tage brauchen — Ihre Bestellung ist trotzdem verbindlich reserviert, wir versenden nach Zahlungseingang.

Ja, mit der Ware bzw. per E-Mail. Bei Artikeln von Händlern stellt der jeweilige Händler die Rechnung, bei eigener Ware SARVESTO. Privatverkäufer stellen keine Rechnung mit MwSt.

Nein. Die Merkliste ist eine Erinnerungshilfe und liegt als Cookie auf Ihrem Gerät, nicht auf unserem Server. Die meisten Stücke gibt es genau einmal; gemerkt heißt nicht reserviert. Wer zuerst bestellt, bekommt es.

Meist liegt es an der 3-D-Secure-Bestätigung Ihrer Bank. Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsart. Es wurde nichts abgebucht, und Ihr Warenkorb bleibt erhalten.

Deutschland 5,90 €, versandfrei ab 150,00 €. EU ab 12,90 €. Schweiz, UK, Norwegen und internationale Ziele werden im Warenkorb berechnet, sobald Sie das Land wählen.

Deutschland 1–3 Werktage, EU 3–6, international 5–12. Versand erfolgt versichert und mit Sendungsverfolgung.

Nein. Jeder Verkäufer versendet selbst, Sie erhalten also mehrere Pakete und mehrere Sendungslinks. Bezahlt wird trotzdem nur einmal, und Versandkosten fallen nur einmal an.

Innerhalb Deutschlands ja, wenn Sie eine DHL-Packstation als Lieferadresse angeben. Bei internationalen Sendungen ist eine Straßenadresse nötig.

Innerhalb der EU fallen keine an. Bei Lieferungen in die Schweiz, UK oder außerhalb Europas können Einfuhrabgaben anfallen, die der Empfänger trägt.

Gesetzlich 14 Tage Widerruf. Bei eigener SARVESTO-Ware und bei Händlern gewähren wir freiwillig 30 Tage. Ausnahme: Käufe von Privatverkäufern — dort gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Schreiben Sie an support@vestrasales.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten ein Rücksendelabel und die Adresse des jeweiligen Verkäufers. Ware bitte ungetragen und mit Originaletikett zurückschicken.

Bei Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist tragen wir die Kosten für Rücksendungen aus Deutschland. Für internationale Rücksendungen und für die freiwillige Verlängerung über 14 Tage hinaus tragen Sie die Kosten.

Nach Eingang und Prüfung der Ware, spätestens 14 Tage danach — auf dasselbe Zahlungsmittel. Bei Klarna erfolgt die Erstattung über Ihr Klarna-Konto.

Das Widerrufsrecht gilt nur zwischen Verbraucher und Unternehmer. Verkauft eine Privatperson, greift es nicht — deshalb kennzeichnen wir jedes Angebot deutlich und zeigen die Folge vor dem Bezahlen an.

Melden Sie das innerhalb von 14 Tagen mit Fotos an support@vestrasales.com. Transportschäden regeln wir unabhängig vom Widerrufsrecht — auch bei Privatverkäufern.

Unser Premium Outlet. Jedes Stück startet zu einem Eröffnungspreis und fällt in 6 festen Stufen — alle 24 Stunden eine Stufe — bis zum Mindestpreis. Wer zuerst zugreift, bekommt es.

Nein. Der Plan wird beim Öffnen eines Loses festgeschrieben und danach nicht mehr geändert. Er kann nur fallen und endet am veröffentlichten Mindestpreis.

Nein. Der Preis kommt aus dem Plan und wird auf unserem Server berechnet — identisch für alle Besucher, unabhängig von Gerät, Standort oder Verlauf.

Eine Pflichtangabe bei Preissenkungen (§11 PAngV). Weil Vault-Preise nur fallen, ist das genau der Preis, der vor der aktuellen Stufe galt. In der ersten Stufe gibt es noch keine Senkung — dann zeigen wir auch keine an.

Ja, bewusst. Jedes Los existiert nur einmal. Wer wartet, zahlt weniger — falls es nicht vorher jemand nimmt.

Mitglieder sehen neue Lose 12 Stunden vor allen anderen und bekommen den Senkungsplan per E-Mail. Kostenlos, jederzeit abmeldbar.

Ja. Ein reduzierter Preis ändert nichts an Ihren Rechten. Nur bei Privatverkäufern gilt die oben beschriebene Ausnahme.

Ja. Auf jeder Los-Seite können Sie Ihren Wunschpreis eintragen. Sobald das Los ihn erreicht, bekommen Sie GENAU EINE E-Mail — keine Erinnerungen, keine Werbung. Danach ist der Alarm verbraucht und der Datensatz wird gelöscht. Ein Alarm reserviert das Stück nicht: wer zuerst kauft, bekommt es.

Weil er nie auslösen würde. Der Preis endet am veröffentlichten Mindestpreis, deshalb nehmen wir nur Wunschpreise zwischen aktuellem Preis und Mindestpreis an.

Wir kaufen aus EU-Bestand mit dokumentierter Einkaufshistorie und verlangen von Verkäufern Belege. Auf jeder Produktseite steht, woher das Teil kommt. Bei Unklarheiten wird ein Angebot nicht freigeschaltet.

Volle Rückerstattung inklusive Versand, und der Verkäufer wird von der Plattform entfernt. Melden Sie den Fall mit Fotos an support@vestrasales.com.

Sowohl neu (mit Originaletikett) als auch vorbesitzt. Der Zustand steht auf jeder Produktseite; bei vorbesitzten Teilen gehört die Beschreibung der Gebrauchsspuren zur Pflicht des Verkäufers.

Es ist reine Bequemlichkeit: Bestellhistorie an einem Ort, gespeicherte Lieferadresse, Rücksendung mit zwei Klicks statt per E-Mail. Der Kaufvorgang selbst ist identisch, und ein Konto verschafft weder bessere Preise noch früheren Zugang.

Unter „Konto → Registrieren“ mit E-Mail-Adresse und Passwort. Danach kommt eine Bestätigungsmail; der Link darin ist einmal verwendbar und läuft nach 48 Stunden ab.

Weil Bestellungen an der E-Mail-Adresse hängen. Könnte man sich mit einer fremden Adresse anmelden, ohne sie zu bestätigen, ließen sich fremde Bestellungen, Adressen und Käufe einsehen. Erst die bestätigte Adresse schaltet die Historie frei — vorher bleibt die Liste leer.

Sehen Sie im Spam-Ordner nach; danach können Sie die Mail im Konto erneut anfordern. Kommt weiterhin nichts an, schreiben Sie an support@vestrasales.com — meist ist eine Ziffer in der Adresse vertauscht.

„Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite schickt einen Link, der eine Stunde gilt und danach verfällt. Aus Sicherheitsgründen bekommen Sie dieselbe Antwort, egal ob die Adresse bei uns existiert oder nicht — sonst könnte man testen, wer hier ein Konto hat.

Ja, sobald das Konto dieselbe E-Mail-Adresse bestätigt hat, mit der bestellt wurde: die Zuordnung läuft über die Adresse, nicht über den Zeitpunkt der Registrierung. Ohne Konto rufen Sie jede Bestellung jederzeit über „Bestellstatus“ mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse ab.

Nein, sie liegt als Cookie auf dem Gerät. Deshalb ist sie auf dem Telefon eine andere als auf dem Rechner und verschwindet, wenn Sie Cookies löschen. Sie verlässt Ihr Gerät nicht — das ist der Preis dafür und gleichzeitig der Vorteil.

Unter „Konto → Sicherheit“, sofort und ohne Rückfrage. Der Kontodatensatz wird gelöscht. Bestehende Bestellungen und Rechnungen bleiben erhalten: dafür gelten gesetzliche Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO, § 257 HGB), was Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO ausdrücklich vorsieht. Nach Ablauf dieser Fristen werden auch sie gelöscht.

Nein, das sind zwei getrennte Dinge. Ein Konto verschickt nur, was zu Ihren Bestellungen gehört. Der Newsletter und die Vault-Mitgliedschaft werden getrennt bestellt und getrennt abbestellt.

In der Tasche gibt es das Feld „Gutscheincode“. Nach dem Einlösen steht der Abzug sofort in der Summe, danach in der Kasse, in der Bestätigungsmail und auf der Bestellseite — Sie sehen bis zum Schluss, was er wert war.

Nach dem Bestätigen Ihrer E-Mail-Adresse erzeugen wir automatisch einen persönlichen Code über 5 % und schicken ihn Ihnen zu. Er gilt 90 Tage, ist an Ihre Adresse gebunden und nur für die erste bezahlte Bestellung einlösbar.

Drei häufige Gründe: die Bestellung läuft über eine andere E-Mail-Adresse als die, für die der Code ausgestellt wurde; es gibt bereits eine bezahlte Bestellung unter dieser Adresse; oder die 90 Tage sind vorbei. Der Hinweis unter dem Feld nennt jeweils den konkreten Grund.

Nein, pro Bestellung wird ein Code angerechnet. Wenn Sie einen anderen einlösen, ersetzt er den vorherigen — verloren geht dabei nichts, der ersetzte Code bleibt gültig.

Nein. Der Abzug wird auf den Warenwert gerechnet; Versandkosten bleiben unverändert. So steht es auch in Ziffer 14.2 der AGB.

Ja, sofern beim Code nichts anderes steht. Vault-Preise sind bereits reduziert, der Gutschein rechnet auf den dann geltenden Stufenpreis.

Erstattet wird, was tatsächlich gezahlt wurde. Ein Aktionsgutschein lebt danach nicht wieder auf, und ein Anspruch auf einen Ersatzcode besteht nicht (AGB 14.5). Bei Teilrücksendungen verteilen wir den Abzug anteilig auf die Artikel.

Aktionsgutscheine sind persönlich und nicht übertragbar; eine Barauszahlung gibt es nicht. Wer denselben Erstbestellungsrabatt über mehrere Konten mehrfach nutzt, muss damit rechnen, dass wir die Codes sperren (AGB 14.6).

Nein. Der Abzug geht zulasten der Plattform und wird von unserer Provision getragen, nie vom Auszahlungsbetrag des Verkäufers. Deshalb ist ein Gutschein technisch auf die Höhe unserer Provision begrenzt.

Per E-Mail an support@vestrasales.com oder über das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags; es gibt bewusst keine Telefon-Hotline, weil schriftlich beides dokumentiert ist — Ihre Frage und unsere Zusage.

In 10 Sprachen. Die Sprache erkennen wir an Ihrer Browsereinstellung und am Land Ihres Zugangs und lassen sie sich jederzeit unten auf der Seite umstellen; die Wahl bleibt gespeichert. Die Rechtstexte bleiben deutsch — sie sind die verbindliche Fassung, und eine halb übersetzte AGB nützt niemandem.

Nein. Für die Sprachwahl wird lediglich das Länderkürzel ausgewertet, das unser Netzbetreiber der Anfrage beilegt; die IP-Adresse selbst wird dabei weder gespeichert noch an einen Geo-Dienst weitergegeben.

Ja. Suche, Filter, Tasche, Kasse und Konto funktionieren vollständig ohne JavaScript. Skripte machen nur einzelne Stellen bequemer, etwa die Suchvorschläge.

Wir orientieren uns an WCAG 2.1 Stufe AA und am Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, das seit Juni 2025 auch für Onlinehandel gilt. Der aktuelle Stand samt bekannter Lücken steht in der Erklärung zur Barrierefreiheit — inklusive der Punkte, die noch nicht erfüllt sind.

Die Größenberatung enthält Maßtabellen je Kategorie und die Umrechnung zwischen italienischen, französischen, britischen und deutschen Größen. Auf jeder Produktseite steht zusätzlich, ob das Haus eher großzügig oder knapp ausfällt.

Meist nicht — die Stücke sind Einzelteile oder einzelne Größensätze. Schreiben Sie uns trotzdem: Manchmal liegt dieselbe Größe bei einem anderen Verkäufer, und wir sagen ehrlich, wenn kein Nachschub zu erwarten ist.

Nein. Wer bestellt, bekommt Bestellmails — sonst nichts. Newsletter und Vault-Mitgliedschaft muss man ausdrücklich anfordern, und jede dieser Mails enthält einen Abmeldelink, der ohne Anmeldung funktioniert.

Händler (angemeldetes Gewerbe) und Privatpersonen. Beide melden sich unter „Verkaufen“ an, absolvieren die Stripe-Verifizierung und stellen danach Angebote ein.

Keine Einstell- und keine Monatsgebühr. Provision: 12% für Händler, 9% für Privatverkäufer, jeweils plus 0,35 € pro verkauftem Teil. Vault-Platzierung 15%.

Über Stripe Connect. Der Käuferbetrag minus Provision landet in Ihrem Stripe-Guthaben und wird nach dem Stripe-Auszahlungsrhythmus auf Ihr Bankkonto überwiesen. Ihr Geld liegt nie bei uns.

Gesetzliche Pflicht für Zahlungsdienstleister (Geldwäscheprävention, KYC). Ohne abgeschlossene Verifizierung kann Stripe keine Auszahlung an Sie vornehmen — solange bleiben Ihre Angebote offline.

Wer regelmäßig und mit Gewinnabsicht verkauft, handelt gewerblich und muss ein Gewerbe anmelden. Gelegentlicher Verkauf aus dem eigenen Kleiderschrank ist privat. Die Einordnung liegt bei Ihnen; wir prüfen Auffälligkeiten und melden uns.

In der Regel ein Werktag. Wir prüfen Bilder, Modellcode und Plausibilität des Preises; bei Rückfragen melden wir uns per E-Mail.