Resolución de conflictos
La versión alemana es la vinculante.
Primero la vía directa
La mayoría de los problemas se resuelven con un correo. Escriba a support@vestrasales.com indicando su número de pedido y una breve descripción. Por lo general respondemos en un día laborable y, a más tardar a los siete días, le comunicamos una decisión o un estado intermedio.
Quejas sobre vendedores
En caso de problemas con un vendedor tercero — mercancía no recibida, estado distinto, reembolso no efectuado — mediamos y podemos retener la parte del vendedor hasta que se aclare el asunto. Si no se llega a una solución, reembolsamos nosotros mismos en los casos previstos en las cláusulas 10.3 y 12.2 de las condiciones generales.
Notificación de contenidos ilícitos (art. 16 DSA)
Cualquier persona puede notificarnos ofertas que considere ilícitas — por ejemplo falsificaciones, infracciones de marca o productos no permitidos. Indique, por favor:
- la dirección exacta (URL) de la oferta,
- una motivación de por qué el contenido sería ilícito,
- su nombre y una dirección de correo electrónico (salvo en notificaciones de delitos contra las personas),
- una declaración de que sus indicaciones son exactas y completas según su leal saber.
Dirija las notificaciones a support@vestrasales.com con el asunto «Notificación DSA». Confirmamos la recepción de inmediato, decidimos con rapidez y diligencia y le comunicamos la decisión motivada. Los titulares de derechos que nos envían reiteradamente notificaciones fundadas se tramitan con prioridad (art. 22 DSA).
Si retiramos una oferta
Los vendedores afectados son informados de forma motivada de cualquier retirada, bloqueo o reducción de visibilidad (art. 17 DSA) y pueden recurrir la decisión por correo electrónico en un plazo de 14 días. El recurso lo examina una persona que no participó en la decisión original. Comunicamos la decisión sobre el recurso de forma motivada.
En caso de notificaciones manifiestamente infundadas u ofertas reiteradamente ilícitas suspendemos la tramitación tras una advertencia previa razonable o bloqueamos la cuenta (art. 23 DSA).
Resolución extrajudicial de litigios de consumo
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo conforme a la ley alemana VSBG. Su posibilidad de acudir a los tribunales no se ve afectada; tampoco nuestro empeño en aclarar primero cada caso de forma directa.
Nota: la antigua plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma RLL) de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Por ello se ha eliminado el enlace. En casos transfronterizos puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor (evz.de).
Fuero y derecho aplicable
Se aplica el Derecho alemán. Para los consumidores rigen los fueros legales; las normas imperativas de protección de los consumidores del Estado de residencia no se ven afectadas (art. 6 apdo. 2 del Reglamento Roma I).
Punto de contacto para autoridades
Para solicitudes de autoridades y tribunales conforme al art. 11 DSA puede contactarnos en support@vestrasales.com. Los idiomas de procedimiento son el alemán y el inglés.