Risoluzione delle controversie
Fa fede la versione tedesca.
Prima la via diretta
La maggior parte dei problemi si risolve con un'e-mail. Scriva a support@vestrasales.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo e al più tardi dopo sette giorni comunichiamo una decisione o un aggiornamento.
Reclami sui venditori
In caso di problemi con un venditore terzo — merce non arrivata, condizioni difformi, rimborso non effettuato — mediamo e possiamo trattenere la quota del venditore finché la questione non è chiarita. Se non si giunge a una soluzione, rimborsiamo noi stessi nei casi indicati nelle clausole 10.3 e 12.2 delle condizioni generali.
Segnalazione di contenuti illegali (art. 16 DSA)
Chiunque può segnalarci offerte che ritiene illegali — ad esempio contraffazioni, violazioni di marchi o prodotti non ammessi. La preghiamo di indicare:
- l'indirizzo esatto (URL) dell'offerta,
- una motivazione del perché il contenuto sarebbe illegale,
- il Suo nome e un indirizzo e-mail (tranne per segnalazioni di reati contro le persone),
- una dichiarazione che le Sue indicazioni sono, per quanto a Sua conoscenza, esatte e complete.
Invii le segnalazioni a support@vestrasales.com con oggetto «Segnalazione DSA». Confermiamo subito la ricezione, decidiamo con tempestività e diligenza e Le comunichiamo la decisione con la motivazione. I titolari di diritti che ci inviano ripetutamente segnalazioni fondate vengono trattati in via prioritaria (art. 22 DSA).
Se rimuoviamo un'offerta
I venditori interessati vengono informati con motivazione di rimozione, sospensione o riduzione della visibilità (art. 17 DSA) e possono opporsi alla decisione via e-mail entro 14 giorni. L'opposizione è esaminata da una persona che non ha partecipato alla decisione originaria. Comunichiamo la decisione sull'opposizione con motivazione.
In caso di segnalazioni manifestamente infondate o di offerte ripetutamente illegali sospendiamo l'elaborazione dopo un ragionevole preavviso o blocchiamo l'account (art. 23 DSA).
Risoluzione extragiudiziale delle controversie per i consumatori
Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori ai sensi della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (VSBG). La Sua possibilità di agire in giudizio resta impregiudicata; così come il nostro impegno a chiarire prima ogni caso direttamente.
Nota: la precedente piattaforma di risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025. Il relativo link è stato quindi rimosso. Per i casi transfrontalieri può rivolgersi al Centro europeo dei consumatori (evz.de).
Foro competente e diritto applicabile
Si applica il diritto tedesco. Per i consumatori valgono i fori di legge; restano salve le norme imperative a tutela dei consumatori dello Stato di residenza (art. 6 comma 2 regolamento Roma I).
Punto di contatto per le autorità
Per richieste di autorità e tribunali ai sensi dell'art. 11 DSA può raggiungerci all'indirizzo support@vestrasales.com. Le lingue del procedimento sono tedesco e inglese.