Tvistløsning
Den tyske version er juridisk bindende.
Først den direkte vej
De fleste problemer kan løses i én e-mail. Skriv til support@vestrasales.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse. Vi svarer som regel inden for én arbejdsdag og vender senest efter syv dage tilbage med en afgørelse eller en status.
Klager over sælgere
Ved problemer med en tredjepartssælger — vare ikke modtaget, stand afvigende, refusion udeblevet — formidler vi og kan tilbageholde sælgerens andel, indtil sagen er afklaret. Findes der ingen løsning, refunderer vi selv i de tilfælde, der er nævnt i salgsbetingelsernes punkt 10.3 og 12.2.
Anmeldelse af ulovligt indhold (art. 16 DSA)
Enhver kan anmelde tilbud til os, som vedkommende anser for ulovlige — f.eks. forfalskninger, varemærkekrænkelser eller forbudte produkter. Angiv venligst:
- tilbuddets præcise adresse (URL),
- en begrundelse for, hvorfor indholdet skulle være ulovligt,
- dit navn og en e-mailadresse (undtagen ved anmeldelser af forbrydelser mod personer),
- en erklæring om, at dine oplysninger efter bedste overbevisning er korrekte og fuldstændige.
Anmeldelser sendes til support@vestrasales.com med emnet „DSA-anmeldelse“. Vi bekræfter modtagelsen straks, træffer afgørelse hurtigt og omhyggeligt og meddeler dig afgørelsen med begrundelse. Rettighedshavere, der gentagne gange sender os korrekte anmeldelser, behandler vi med forrang (art. 22 DSA).
Hvis vi fjerner et tilbud
Berørte sælgere informeres begrundet om fjernelse, spærring eller nedsat synlighed (art. 17 DSA) og kan gøre indsigelse mod afgørelsen pr. e-mail inden for 14 dage. Indsigelsen vurderes af en person, der ikke var involveret i den oprindelige afgørelse. Afgørelsen om indsigelsen meddeles begrundet.
Ved åbenbart ubegrundede anmeldelser eller gentagne ulovlige tilbud suspenderer vi behandlingen efter rimelig forudgående advarsel hhv. spærrer kontoen (art. 23 DSA).
Udenretlig tvistbilæggelse for forbrugere
Vi er hverken forpligtet eller villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn efter den tyske lov om forbrugertvistbilæggelse (VSBG). Din mulighed for at gå rettens vej berøres ikke heraf; heller ikke vores bestræbelse på først at afklare enhver sag direkte.
Bemærk: Europa-Kommissionens tidligere platform til onlinetvistbilæggelse (OTB-platformen) blev nedlagt den 20. juli 2025. Et link dertil er derfor bortfaldet. Ved grænseoverskridende sager kan du henvende dig til Det Europæiske Forbrugercenter (evz.de).
Værneting og lovvalg
Tysk ret finder anvendelse. For forbrugere gælder de lovbestemte værneting; ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i opholdsstaten berøres ikke (art. 6, stk. 2, Rom I-forordningen).
Kontaktpunkt for myndigheder
For henvendelser fra myndigheder og domstole efter art. 11 DSA kan du nå os på support@vestrasales.com. Sagsbehandlingssprog er tysk og engelsk.