Geschillenbeslechting
De Duitse versie is juridisch bindend.
Eerst de directe weg
De meeste problemen zijn in één e-mail op te lossen. Schrijf naar support@vestrasales.com met uw bestelnummer en een korte beschrijving. Wij antwoorden doorgaans binnen één werkdag en melden ons uiterlijk na zeven dagen met een beslissing of een tussenstand.
Klachten over verkopers
Bij problemen met een derde verkoper — artikel niet aangekomen, staat afwijkend, terugbetaling uitgebleven — bemiddelen wij en kunnen wij het verkopersaandeel inhouden tot de zaak is opgehelderd. Komt er geen oplossing, dan betalen wij zelf terug in de gevallen genoemd in artikel 10.3 en 12.2 van de algemene voorwaarden.
Melding van onrechtmatige inhoud (art. 16 DSA)
Iedereen kan ons aanbiedingen melden die hij of zij onrechtmatig acht — bijvoorbeeld namaak, merkinbreuken of niet-toegestane producten. Vermeld daarbij:
- het exacte adres (URL) van de aanbieding,
- een motivering waarom de inhoud onrechtmatig zou zijn,
- uw naam en een e-mailadres (behalve bij meldingen van strafbare feiten tegen personen),
- een verklaring dat uw gegevens naar beste weten juist en volledig zijn.
Meldingen richt u aan support@vestrasales.com met als onderwerp „DSA-melding”. Wij bevestigen de ontvangst onverwijld, beslissen voortvarend en zorgvuldig en delen u de beslissing met motivering mee. Rechthebbenden die ons herhaaldelijk terechte meldingen sturen, behandelen wij met voorrang (art. 22 DSA).
Als wij een aanbieding verwijderen
Betrokken verkopers worden gemotiveerd geïnformeerd over verwijdering, blokkering of beperking van de zichtbaarheid (art. 17 DSA) en kunnen binnen 14 dagen per e-mail bezwaar maken tegen de beslissing. Het bezwaar wordt beoordeeld door een persoon die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was. De beslissing op het bezwaar delen wij gemotiveerd mee.
Bij kennelijk ongegronde meldingen of herhaaldelijk onrechtmatige aanbiedingen schorten wij de behandeling na een redelijke voorafgaande waarschuwing op, respectievelijk blokkeren wij het account (art. 23 DSA).
Buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten
Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie volgens de Duitse wet VSBG. Uw mogelijkheid om naar de rechter te stappen blijft onverlet; evenals ons streven om elke zaak eerst rechtstreeks op te lossen.
Opmerking: het vroegere platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 opgeheven. Een link daarnaar is daarom vervallen. Bij grensoverschrijdende zaken kunt u zich wenden tot het Europees Consumentencentrum (evz.de).
Bevoegde rechter en toepasselijk recht
Duits recht is van toepassing. Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechters; dwingende consumentenbeschermingsregels van de verblijfsstaat blijven onverlet (art. 6 lid 2 Rome I-verordening).
Contactpunt voor autoriteiten
Voor verzoeken van autoriteiten en rechtbanken op grond van art. 11 DSA bereikt u ons via support@vestrasales.com. Proceduretalen zijn Duits en Engels.